时间：2026-09-13 10:16:56 来源：改邪归正网

一季度全国消协组织受理投诉34万余件2024-05-10 11:03:37   来源：人民网－人民日报   责任编辑：邱迎　　本报北京5月9日电  （记者齐志明）记者9日从中国消费者协会获悉：根据全国消协组织受理投诉情况统计，投诉2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，季度件同比增长13.87%，全国解决243937件，消协投诉解决率70.43%，组织为消费者挽回经济损失19740万元。受理接待消费者来访和咨询20万人次。投诉

　　根据投诉性质，合同问题占28.03%，全国售后服务问题占25.47%，消协质量问题占21.61%，其他问题占8.60%，虚假宣传问题占5.25%，安全问题占4.05%，价格问题占3.84%，假冒问题占1.52%，人格尊严问题占0.85%，计量问题占0.77%。与2023年一季度相比，质量与合同问题投诉比重上升较明显，售后服务问题投诉比重下降显著，其余类投诉变化幅度较小。

　　在所有投诉中，商品类投诉为162403件，占总投诉量的46.89%，与去年同期相比，比重下降5.43个百分点；服务类投诉为160092件，占总投诉量的46.23%，比重上升0.95个百分点；其他类投诉为23842件，占总投诉数量的6.88%。

　　根据2024年一季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2023年一季度相比，服装鞋帽类、家用电子电器类投诉量比重分别上升1.51个和1.23个百分点，日用商品类、交通工具类投诉量比重分别下降2.83个和1.93个百分点。

　　根据2024年一季度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。与2023年一季度相比，互联网服务类投诉量比重上升3.03个百分点，公共设施服务类投诉量比重下降0.89个百分点。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通信类产品、汽车零部件、鞋。与2023年一季度相比，通信类产品、服装、计算机类产品、首饰投诉增长较高，汽车及零部件投诉下降较多。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。与2023年一季度相比，旅游服务、网络接入服务进入服务类投诉前十。其中旅游服务、移动电话服务、放映演出服务投诉增长较高，美容美发投诉有所下降。

 

　　《 人民日报 》（ 2024年05月10日 07 版）

上一篇：北京强降雨已造成30人死亡
下一篇：莫让网络评选沦为买票刷票

• ·上海乳腺癌患者积极参与龙舟运动和志愿服务
• ·热搜第一！小红书被罚30万！公司回应…
• ·温州市人民检察院依法对犯罪嫌疑人周焯华批准逮捕
• ·“东望课堂”等136家相关非法社会组织被查处
• ·最高检对3起中央生态环保督察集中通报线索案件挂牌督办
• ·摄像头偷拍黑色产业链调查：有人在洗澡，直播群百人“静静围观”
• ·“东望课堂”等136家相关非法社会组织被查处
• ·作废证明如何成功落户？十年“悬案”为何迟迟未破？
• ·高质量推进杭州亚运会筹办工作巡礼·智能应用篇
• ·互联网“黑话”说得好，大厂工作没烦恼？
• ·“青花椒”维权案二审宣判：成都火锅店商标侵权不成立
• ·中消协春节消费警示：享受物美价廉需避开这些坑
• ·世界最大跨度三塔斜拉桥合龙
• ·从血拼到拒绝参与 平静“双11”年轻人花好每一分钱
• ·阿斯利康制药工作人员涉嫌骗保，国家医保局：嫌犯全部被批捕
• ·文化和旅游部出台新规要求有效规范金钱打赏